Outsourcing del Magazzino - la figura del Coordinatore dei Cantieri

Dal punto di vita giuridico l’outsourcing del magazzino è un Contratto di Appalto con cui l’azienda (la parte appaltante) affida ad un terzo (la parte appaltatrice) la gestione delle attività all’interno del magazzino. Le attività possono andare dalla semplice movimentazione delle merci al picking, dall’imballo alle trasformazioni propedeutiche alla spedizione.

 

 

L’appaltatore impiegherà personale proprio che dovrà essere gerarchicamente indipendente dall’appaltante; i contatti tra le sue aziende avverranno tramite i c.d. preposti e la comunicazione delle liste del materiale da movimentare e come gestirlo.

 

 

Facciamo un esempio: l’azienda ACME ha delle difficoltà con i propri centri di distribuzione e decide di concentrare le proprie risorse nelle attività produttive. Contatta la EuroServices, azienda specializzata in gestione del magazzino in outsourcing, e stipulano contratto con cui tutte le attività di movimentazione merci sono affidate all'appaltatore. 

 

 

L’appaltatore (EuroServices) deve comprendere appieno le esigenze del cliente, le caratteristiche del magazzino e del mercato:

 

-          Le esigenze del cliente saranno specificate da parametri misurabili e che saranno il più specifici possibile, in modo da evitare contestazioni e fraintendimenti

 

-          Gli imprevisti produttivi dovranno essere gestiti con regole chiare (ad es. il ricorso a straordinari)

 

-          Incidenti e danni daranno luogo ad una responsabilità ed andranno risarciti / riparati con solerzia.

 

Per questo l’accordo (o un allegato dedicato) dovrà contenere il maggior numero di informazioni possibili relative all’attività, che andrà descritta dettagliatamente. Naturalmente nulla è definitivo quindi l’accordo dovrà prevedere aggiornamenti e miglioramenti.

 

 

Una volta avviato il cantiere, il successo dell’appalto è frutto del buon rapporto tra le figure chiave: il preposto dell’appaltatore ed il suo omologo dell’appaltante dovranno comunicare continuamente; non è richiesta capacità di negoziazione ma buonsenso e flessibilità.

 

 

Gli appaltatori più evoluti – come EuroServices – hanno poi una figura che definiamo “Coordinatore dei Cantieri”: uno specialista, che è anche operativo alla bisogna, incaricato di visitare i cantieri con buona frequenza per intercettare e risolvere le situazioni che i preposti non possono / riescono a gestire. Il coordinatore è la prima interfaccia delle richieste di cambiamento, seleziona e valuta gli operatori e fa proposte di miglioramento. È una figura che deve avere buone doti negoziali, utili sia quando parla con gli operativi che con la Direzione del Cliente.

 

 

EuroServices raccomanda di concordare i casi in cui si possa / debba ricorrere all’intervento del Coordinatore per evitare che i preposti operativi si sentano scavalcati.

 

 

Il Coordinatore è il primo interlocutore dell’azienda Cliente nelle decisioni di miglioramenti al magazzino come, ad esempio, un cambio di tecnologia informatica.

 

 

Il Coordinatore riceverà in tempo reale tutti i paramentri indicatori dell'andamento del magazzino, sia in termini quantitativi che qualitativi; egli è la persona più adatta per prendere rapidamente le decisioni che correggono le storture e permettono all'appaltatore di rientrare velocemente nei parametri stabiliti.

 

 

C.B. maggio 2026