Mancate Consegne: cause e soluzioni
Le statistiche sono impietose: sia per consegne dirette che per drop-shipping, dove la consegna è affidata ad un corriere terzo, le mancate consegne hanno un costo stimato di oltre un miliardo di Euro all’anno su scala mondiale.
Tre le cause la principali: l’assenza del destinatario o di un soggetto autorizzato a ricevere. Ancora: ritardi a causa delle condizioni meteo e/o per incidente. Da ultimo: errori nella comunicazione dell’indirizzo / orari.
Vista l’enormità del costo delle mancate consegne, l’industria sta prendendo delle contromisure:
Assenza del destinatario
- consegne ai c.d. “Punti di Ritiro”: sportelli blindati cui si accede con in codice a barre inviato dalla piattaforma; possono essere punti di ritiro di proprietà della Piattaforma, quindi riservati a quest’ultima, oppure di tipo aperto detti PUDO, di cui parleremo a breve.
- consegne in appoggio ad un negozio che offre questo servizio: normalmente tabaccherie. Aperto alle spedizioni di tutti i fornitori, ha un costo aggiuntivo per il servizio ed ha i limiti degli orari di apertura del negozio.
- quando il Cliente completa l’ordine, indica al corriere come fare: codice del tastierino per aprire la porta; nr. di telefono da chiamare; lasciare sotto la tettoia ecc. Non sempre funziona perché agli autisti, che sono tirati con i tempi, spesso non hanno il tempo – o la voglia – di seguire le istruzioni. Inoltre c’è il rischio di furti e contestazioni.
Ritardi per condizioni meteo / incidente
- “comunicare, comunicare, comunicare”: oggi la funzione tracking permette di controllare la spedizione e quindi di monitorare i passaggi di mano della merce dal magazzino alla consegna. In futuro si prevede la possibilità di seguire gli spostamenti del mezzo “ultimo miglio” in tempo reale e di poter interagire con l’autista o con il suo responsabile per trovare un’alternativa.
- l’utilizzo di programmi di navigazione come Google Maps o Waze con info sul traffico in tempo reale e predittivo permettono di ripianificare gli itinerari
Indirizzo errato / insufficiente
- ad oggi il software del venditore è in grado di intercettare incongruenze tra il CAP e l’indirizzo stradale invitando il cliente a correggere le informazioni
- si sta studiando l'utilizzo dell'AI che risolve autonomamente i potenziali errori dell'indirizzo ricercando nel web informazioni supplementari come, ad esempio, gli orari di apertura del negozio nel caso non fossero stati indicati.
- in futuro l’AI potrebbe essere in grado di contattare il cliente, spiegare il problema ed organizzare la soluzione come la consegna ad un punto alternativo.
Conclusione: una mancata consegna vuol dire un cliente insoddisfatto. Gli strumenti per ridurre il disagio ci sono e vanno adoperati.
C.B. ottobre 2025
