BOPIS e BOSS: nuovo modo di fare acquisti

Acronimo “Buy Online Pick-up In Store“ (acquista in rete e ritira al negozio) il BOPIS sta ad indicare una modalità ibrida tra l’acquisto convenzionale, in cui tutto il processo avviene nel punto vendita, e l’e-commerce in cui la scelta avviene online e la consegna è a domicilio.

 

 

 

Nel BOPIS la scelta ed il processo di acquisto avvengono su una piattaforma online ma il prelievo avviene a cura del cliente; in particolare la consegna può avvenire:

 

 

-          Nel punto vendita: il cliente si reca ad un banco dedicato e preleva il prodotto; è la modalità più desiderabile per il venditore, una volta che il cliente è nel negozio è altamente probabile che faccia altri acquisti

 

-          A bordo strada: il personale del venditore consegna la merce alla vettura del cliente oppure – se richiesto / previsto – la carica nel bagagliaio con il cliente che non deve nemmeno scendere dalla macchina

 

-          Local pick-up: il cliente decide il punto di ritiro tra diverse opzioni a lui comode; la scelta varia tra i c.d. Lockers / PuDo per piccoli colli a dei centri logistici specializzati

 

 

 

 

La scelta della modalità BOPIS è dettata da:

 

-          Risparmio sul costo aggiuntivo per la consegna “ultimo miglio”

 

-          Flessibilità: il cliente passa a ritirare quando fa comodo, non deve restare a casa in attesa del corriere

 

-          Tempi: la merce è disponibile prima rispetto alla consegna a domicilio

 

 

 

L’interfaccia cliente è del tutto simile a quelle di e-commerce e dovrà avere tutte le informazioni precise ed aggiornate: in particolare le caratteristiche del prodotto e la disponibilità in tempo reale oltre alle opzioni di consegna ed il feedback degli acquirenti.

 

 

 

 

I prodotti BOPIS sono per definizione “pronti” quindi il ritiro avviene in poche ore o, al massimo, il giorno dopo. Nel caso in cui il prodotto non fosse disponibile sul posto ma fosse in giacenza in un altro magazzino si attiva la modalità BOSS (acronimo di Buy Online and Ship to Store) dove al cliente viene data l'opzione di avere la merce disponibile nel negozio più vicino entro alcuni giorni. Completato l’acquisto in modalità BOSS il cliente riceverà aggiornamenti sul transito ed infine la conferma che il prodotto è pronto al ritiro.

 

 

La gestione di questa modalità è sicuramente più complessa ma permette di ottimizzare le giacenze per i medi e bassorotanti ed allontana il rischio di rottura di stock per i prodotti altorotanti. Il cliente si sente “coccolato” e ne ricava una buona esperienza di vendita nonostante l’attesa di alcuni giorni.

 

 

Da ultimo: con la modalità BOSS il cliente entra fisicamente in un punto vendita dove potrà essere stimolato a fare ulteriori acquisti.

 

C.B. settembre 2026